Solvie プライバシーポリシー

Version：1.35 制定日：2026年7月14日 改定日：2026年11月9日 施行日：2026年8月1日

1. 事業者

• 事業者：株式会社伊吹（英語表記：IBUKI INC.）
• 代表者：落合 彩
• 所在地：〒180-0022 東京都武蔵野市境2丁目2番21-1201号
• 問い合わせ：ibuki@ibukitokyo.com

2. 取得する情報

アカウント・プロフィール情報

• メールアドレス
• 表示名
• 認証識別子
• 会員区分
• プロフィール設定
• 利用目的に応じて利用者が登録した属性・希望・目標等
• 誕生日（月と日のみ。ソルPlusの誕生日の手紙のために、設定画面で任意にご入力いただいた場合のみ。誕生日の登録は、提供を始める日から）

LINEと連携した場合の情報

LINEのアカウントでログインした場合、または設定画面からLINEと連携した場合に、LINE（LINEヤフー株式会社）から次の情報を受け取ります。

• LINEの利用者識別子（お知らせの送り先として、およびLINEでの相談の送信元の確認のために保存します）
• LINEの表示名およびプロフィール画像のURL

LINEからメールアドレスは受け取りません。

LINEの「意見：」で送っていただいた内容

• LINEで「意見：」（または「意見:」）から始めて送っていただいた内容は、ソルには渡さず、相談の履歴にも保存しません。LINEの管理画面のトークに残ります（LINEヤフー株式会社のサービス上のトークです）。
• 開発の参考のために、当社の担当者およびAIが読むことがあります。AIが読むときは、その内容が、AIの事業者（外国にある事業者を含みます）の設備で処理されます（第4節・第9節）。
• 「意見：」から始まらない送信は、ふだんのソルへの相談として扱います。

Yahoo! JAPAN IDでログインした場合の情報

Yahoo! JAPAN IDでログインした場合に、Yahoo! JAPAN IDの発行元（LINEヤフー株式会社）から次の情報を受け取ります。

• Yahoo! JAPAN IDの利用者識別子（本サービスのアカウントと結び付けるためにのみ使用します）
• メールアドレス（お知らせの電子メールの送り先として保存します。Yahoo! JAPAN IDでログインするときに、Yahoo! JAPANの同意画面でご確認いただいたうえで受け取ります）

表示名、プロフィール画像その他の情報は受け取りません。

Memoryデータ

• 利用者が保存を指示した情報
• 継続的な支援に必要な設定、希望、目標および過去の判断
• Memoryの作成、更新、参照および削除履歴
• 会話の内容から当社が自動的に抽出して保存した情報（家族構成、お住まいの地域、働き方の形態、生活リズム、普段の移動手段、好み、取り組んでいること、気にかけていること、話し方の好み、大切にしていること、相談の経緯）
• 呼ばれたい名前（呼び名）（会員の方が会話の中でソルに教えてくださった呼び方で、お呼びするため）

呼び名は、会話の中でご本人から教えていただいた呼び方に限って保存します。ご本人の戸籍上の氏名（フルネーム）は保存しません。「人には相談しにくいこと」の相談からは、呼び名も保存しません。保存する前に、その呼び方でお呼びしてよいかを一度ご本人に確認し、お断りいただいた場合は保存しません。呼び名は、ホーム画面のごあいさつや会話の中で使用し、ロック画面に表示される通知、LINEのメッセージおよび電子メールの件名には使用しません。保存した呼び名は、記憶の一覧（/memories）から削除できます。

自動的に抽出して保存する情報は、上記の項目に限られます。家族については構成に関する事実（続柄、人数、年齢、名前および誕生日）のみを保存し、関係の状態や評価（不仲、別居、離婚、介護など）は保存しません。

「人には相談しにくいこと」の相談からは、情報を抽出しません。お金の相談からは、2026年10月5日以降、他の相談と同じく、上記の項目（家族構成、お住まいの地域、働き方の形態、生活リズム、普段の移動手段、好み、取り組んでいること、気にかけていること、話し方の好み、大切にしていること、相談の経緯）に限って情報を抽出します。

健康に関する情報（要配慮個人情報を含みます）は、現在、Memoryとして保存していません。保存する仕組みを設ける場合は、同意をいただく方法とあわせて本ポリシーを改めたうえで行います。

会話・入力情報

• 質問、指示およびメッセージ
• 利用者が入力または発話した音声
• AIの回答
• LINEの公式アカウントを通じてお送りいただいたメッセージ（相談の内容を含みます）、ソルの回答、および送信日時（本サービス内の相談と同じ会話の履歴として保存します）
• 添付した文章、画像、ファイル等
• 会話日時、会話識別子および関連する操作履歴
• 利用者が任意に記録した「一歩の結果」（やってみた／まだ／やめた等の状態と記録日時）
• ご本人の発言の数値化データ（過去の相談を思い出すための検索に使います。発言や相談を削除すると、数値化データも削除します）
• 手紙（週の手紙、月の手紙、利用の節目の手紙、お誕生日の手紙およびソルと出会った日の手紙、ならびに無料会員向けの2週間ごとの手紙。その週・月または期間の相談の要約・題名および次の一歩をもとにAIが作成した文章。作成した週・月を含みます。月の手紙、利用の節目の手紙、お誕生日の手紙およびソルと出会った日の手紙は、提供を始める日から作成します）
• 無料会員向けの手紙の効果を確かめるための、お届けする方とお届けしない方の群の記録（会員の識別子と、どちらの群かの区別。無作為に分けます）
• 各種オプトイン機能の同意状態、同意日時および同意状態を変更した日時

契約・決済情報

• 契約プラン
• 料金、請求日および更新日
• キャンペーン適用履歴
• 決済結果および決済識別子
• 解約・返金履歴
• 同意文書のVersionおよび同意日時
• カード番号、有効期限およびセキュリティコードは、決済事業者が直接取得し、当社は取得・保存しません。

当社は、完全なクレジットカード番号を自社データベースへ保存しない構成とします。

ソルPlusの無料体験に関する情報

• 無料体験のご案内の対象にしたこと、およびご案内を送った日（対象は、相談した日数をもとに選びます。相談の内容は使いません）
• ご案内に付けた、ご本人用の確認用リンクの識別子（元の値を復元できない形に変換して保存します）
• 無料体験の開始日・終了日、および体験中の1日ごとの相談の回数
• 体験のあとに、有料プランの申込みの手続きを始めたか、および申し込まれたか（お申込みの事実だけで、カード情報は含みません）

友達紹介に関する情報

• 紹介コード（会員ごとに発行します）
• 紹介コードを使った会員登録の記録（登録日時、紹介コードと被紹介者のアカウントとの結び付き）
• 特典の付与・取消の履歴
• 特典の対象かどうかの判定に使う、相談した日数（日本時間の日付単位。相談の内容は使いません）

相談のその後の状況に関する情報

• ソルの答えの下で、相談のあとに任意でお尋ねする、今回の相談がその後どうなったかについての選択肢（4つ）のいずれか。記録する件数は、会員・会話と結び付けず、日ごとの件数だけです。どの会員がどの答えを選んだかは、記録しません。答えなくても何も変わりません
• 回答を送る通信は、他の通信と同じく、接続の記録（第6節）に残ることがあります
• 重ねてお尋ねしないための印（出した・答えた・閉じた、どの相談か、最後にお尋ねした日）は、お使いの端末の中にだけ保存します。回答を送るときは、お尋ねしてよい相談かを確かめるため、その相談の識別子をいったん送りますが、保存しません。会話の識別子と「閉じた」ことも、端末に保存します。会話が100件を超えると、古い順に消えます。消すときは、ブラウザの設定で、このサイトのデータを消去してください。同じブラウザで別のアカウントを使うと、印が共有されることがあります
• お尋ねしてよい相談かを確かめるため、回答を受けたときに、当社のサーバーがその相談の直近の発言とカテゴリを一時的に読みます。読んだ内容は保存せず、担当者は読みません（閲覧方針は第11節）

ソルPlusについての任意の質問に関する情報

• ソルPlusについて、任意でお尋ねする1問への回答（選択肢のいずれか）、回答した月、および利用区分（無料会員またはソルPlus）。会員と結び付けずに記録し、どの会員がどの答えを選んだかは記録しません
• 同じ端末に重ねてお尋ねしないための印（表示した・答えたという事実のみ。お使いの端末に保存します）

解約の理由に関する情報

• 解約の完了後に、任意でお寄せいただく解約の理由（選択肢の選択と、500字までの自由記述）。会員と結び付けずに保存します。

解約の理由の入力欄には、お名前などの個人情報や、相談の内容を書かないようお願いしています。

ソルPlusのお申込みを途中でやめて戻られた方には、その理由を、選択肢で1回おたずねします（任意です）。選んだ理由は、会員と結び付けずに、日付とあわせて保存します。自由記述は受け付けません。

ソルのことづてに関する情報

• ことづての作成のために、会員が選んだ相手との関係および伝えたい気持ち（選択と、短い自由記述）
• ことづての1日の作成回数（会員ごとの、日付と回数のみ。上限の判定のためです）

作成したことづてそのものは、当社では保存しません。ことづてを作るときは、相手の氏名その他の個人情報や、相談の内容を入力しないようお願いしています。

朝刊に関する情報

• 朝刊（ご本人の画面にだけ表示する、その日の紙面）としてAIが作成した文章と、作成した日付
• 朝刊を作る材料としての、会話の要約・題名・ご本人が決めた一歩（相談の本文は使いません）。「ソルの4コマ」のどの回を表示するかを選ぶために、直近の相談のカテゴリ（仕事・家族のみ）も使います（提供を始める日から）

翌朝へのお届けに関する情報

• 翌朝へのお届けに関する情報（ご本人が了承した相談について、対象の会話への参照、了承をいただいた日時、お届けする日、および表示・確認の状態です。相談の本文、要約、題名およびカテゴリ名は、この記録には含みません）

聞き取りに関する情報

• 聞き取り（サービスの改善のための聞き取り）に関する情報（聞き取りへの入力内容、要旨（名前なし）、同意の版と日時、謝礼（デジタルギフト）をお送りするためのメールアドレス〔お送りしたあとに削除します。支払いの記録は、法令の期間残ります〕、および辞退の記録〔会員識別子・辞退の日時・送らない旨の印〕です。聞き取りの全文は保存しません）

Googleアカウントの連携に関する情報

利用者ご自身が、Googleアカウントの連携を許可した場合に、提供を始める日から取得する情報です。連携は任意で、18歳以上の方に限ります。連携できるのは、ご自身のGoogleアカウントのみです。

• Googleカレンダーの空き情報（指定した期間について、予定のある時間帯とない時間帯の2通りだけです。予定の件名・場所・参加者・内容は取得しません）。回答の生成のために使い、保存しません
• 連携したGoogleアカウントに関する情報（Googleが付与する、変わらない識別子。表示のために一部を伏せたメールアドレス。連携した日時。許可の状態〔有効・期限切れ・解除〕）
• Googleとの間で、アクセスの許可を確認するための認可情報（暗号化して保存します。画面やログには表示しません）

Gmail（メール）の連携は、現在提供しておらず、この節の対象外です。提供する場合は、本ポリシーを改めたうえで始めます。

占いに関する情報

• この機能は、画面では「ソルの今日のひとこと」などの名前で表示します（タロット・星座・おみくじ・九星・数字・風水・星座の相性・動物・「今日のイエス／ノー」を含みます）。本ポリシーでは、これらをまとめて「占い」と呼びます
• 1日1回の占いの記録：数え先のキー（会員は会員の識別子、会員でない方は端末のCookieを、元に戻せない形に変換した値）、抽選の日付、抽選の結果（タロットのカード、おみくじの段、動物などの種類と番号）、占いの文章、「ソルと話す」を押した時刻およびつながった相談の識別子
• 画面で選んだ星座・九星・数字は保存しません。占いの文章をつくるときにだけ、AIへ渡します。生年月日はお尋ねしません
• 「イエス／ノー占い」に書いた悩みの一行は、端末の中だけで扱い、当社のサーバーへ送らず、保存しません（「ソルと話す」を押したときだけ、ソルへの相談として送られ、相談の履歴に残ります）

利用・端末情報

• IPアドレス
• ブラウザ、OSおよび端末情報
• Cookie等の識別子
• プッシュ通知の配信に必要な購読識別子（利用者が通知を許可した場合に取得・保存します）
• アクセス履歴
• エラー、障害およびセキュリティイベント
• 操作履歴および利用回数
• 無料会員の1日あたりの相談の回数（日付と件数。1日の上限の管理のためです。危機に関わる相談は数えません）
• 無料会員が「話したことの整理」（相談の終わりに出る「今回の振り返り」のカード）を作った日（日本時間）と、その相談の識別子（利用規約 第7条の4の1日の回数の管理のためです。相談の内容は含みません。運用を開始する日から取得します）
• 相談の中で、窓口の案内を表示した会話があったこと、およびその案内のあとも同じ会話が続いたこと（会話ごとに1回の件数としての記録です。相談の本文・会員の識別子は含みません。「ないしょの相談」では記録しません）
• サービス改善のための、お知らせの見せ方・お届けの仕方を比較する試験の記録（会員の識別子から計算して、無作為に群を決めます。会員ごとの割り当ては保存しません。お知らせを表示した・押したという記録には、群の区別だけを残し、会員の識別子とは結び付けません。お届けしたお知らせ〔メール・LINE〕の記録は、会員ごとに残ります。試験の結果は、群ごとの集計としてだけ社内で使い、個人単位では見ません）
• お知らせ（電子メール・LINEのメッセージ）の配信の記録（お届けした日時、開いた日時、リンクを押した日時。会員の識別子と結び付けて残します。お知らせの効果の確認と、同じお知らせを繰り返し送らないために使います）
• ホーム画面の表示を比較する試験の、割り当てられた群（会員登録の時点で、会員の記録に1項目として残します。試験の結果は、群ごとの集計としてだけ社内で使い、個人単位では見ません）
• 相談を止めないための仕組みの確認として、無料会員の1日の相談の上限（利用規約 第7条の3）を、危機に関わる相談の免除で通過したこと（件数としての記録です。相談の本文・会員の識別子は含みません。「ないしょの相談」では記録しません）

アクセス解析のための情報

• アクセス解析のための情報（参照元URL、流入元を示すパラメータ等）
• 再訪状況の分析のための、復元できない値に変換した計測用の識別子

当社は、サービス改善および利用状況の分析のため、Cookieを用いてこれらの情報を取得し、会員情報と関連づけて保存することがあります。

再訪状況の分析にあたっては、Cookie等の識別子をそのまま保存せず、元の値を復元できない別の値に変換した計測用の識別子を用います。この識別子は、氏名、メールアドレスその他の会員情報とは結び付けません。

問い合わせ情報

• 問い合わせ内容
• 本人確認情報
• 開示、訂正、利用停止、削除等の請求内容
• 対応履歴

3. 利用目的

• 本人認証およびアカウント管理（LINEのアカウントおよびYahoo! JAPAN IDによるログインを含みます）
• AI回答、会話履歴およびMemory機能の提供
• LINEの公式アカウントを通じた相談の受付およびAI（ソル）による回答の作成（LINEでお送りいただいたメッセージの内容の取得および会話の履歴への保存を含みます）
• LINEで「意見：」から始めて送っていただいた内容を、当社の担当者およびAIが読み、サービスの改善（開発の参考）に使うこと（ソルの回答には使いません）
• 継続的な支援のための記憶の作成・参照（過去の相談を踏まえた回答の提供。無料会員の会話では、くわしく参照する記憶を、更新が新しい8件と、主題が「家族」「居住地」「仕事」の記憶に限ります（現在の運用です）。ソルPlusの会員の会話では、運用を開始する日（利用規約 附則第7項。2026年11月1日以降）から、より多くの記憶を参照します。1回の会話で参照できる量には上限があります）
• 会員の方が教えてくださった呼び名でお呼びすること（ホーム画面のごあいさつおよび会話の中）
• 利用者に応じた回答・提案の提供
• お知らせの配信（プッシュ通知、電子メール、およびLINEと連携した会員へのLINEのメッセージ。件名・本文に、相談の日付、カテゴリおよび相談の内容を含むことがあります。ただし、利用規約 第4条の2 第8項に定める相談を理由とするお知らせは送りません）
• 週次の振り返りの提供（利用者が記録した一歩の結果の保存・提示、および相談内容に出てきた語の出現回数や週ごとの変化を集計して本人へ提示すること）
• 週の手紙、月の手紙、利用の節目（半年・1年）の手紙、お誕生日の手紙およびソルと出会った日の手紙の作成・提供（ソルPlusの機能。月の手紙、利用の節目の手紙、お誕生日の手紙およびソルと出会った日の手紙は、提供を始める日から作成し、それまでは、そのための取得・利用・送信を行いません。ただし、無料会員へ、登録してから最初の1週間の相談をもとにした手紙を1通お届けすることがあります（この機能が始まる前に登録した方も対象になります）。また、無料会員へ、2週間ごとに、その期間の相談をもとにした手紙の最初の部分（続きの部分は作成しません）をお届けすることがあります（毎回お届けするとは限りません。サービスの改善のため、お届けする方と、お届けしない方を、無作為に分けることがあります）。その週・月または期間の相談の要約・題名および次の一歩、作成済みの手紙をもとにAIが手紙を作成し、ご本人のマイページにお届けします。お誕生日の手紙は、設定画面で任意にご登録いただいた誕生日の月日に、ソルと出会った日の手紙は、会員登録の日に、お届けします。誕生日は、この目的以外には使いません。手紙は、ソルPlusの利用期間中に限り作成します（無料会員向けの手紙を除きます）。「人には相談しにくいこと」（画面では「ないしょの相談」）の相談、および危機に関わる語を含む相談は、材料に使いません。相談の本文そのものはAIへ送信しません（ただし、手紙の中でご本人の言葉を引用する場合は、引用する発言の一部を送信します）。お届けのお知らせには、手紙の内容、誕生日および月日を含めません）
• 提供を始める日から、利用の節目（契約から1か月・半年・1年）に、ご本人の画面で感謝の言葉をお届けすること（契約日だけを使い、相談の内容は使いません。売り込みは行いません）
• 過去の相談でのご本人の言葉を、回答や手紙の中で引用して、これまでの変化をお伝えすること（ご本人の画面にのみ表示します。引用をやめる設定があります。消去した記憶・会話は引用しません）
• 画像の生成（ソルPlusの機能）
• 相談の内容に応じた、ソルPlusの機能のご案内（AIが回答の最後に添えることがあります。案内の頻度の制御には、案内した日だけを記録し、相談の内容は記録しません）
• ソルのことづての作成・提供（会員が選んだ相手との関係および伝えたい気持ちをもとに、AIが相手に向けた短い言葉を作ります。相談の内容は使いません。作成した言葉は当社では保存せず、相手への送信は会員ご自身が行います）
• 朝刊の作成・提供（会話の要約・題名・ご本人が決めた一歩をもとに、AIが、ご本人だけが読む紙面を作ります。「人には相談しにくいこと」〔画面では「ないしょの相談」〕、危機に関わる語を含む相談、削除した相談は材料に使いません。朝刊は、社内の分析・集計・ソルの答え方の検証には使いません。朝刊が届いたことのお知らせには、ご本人が教えてくださった呼び名を含むことがあります。相談の内容は含みません。「ソルの4コマ」は、直近の相談のカテゴリが仕事または家族の会員にだけ、そのカテゴリの回を表示することがあります（提供を始める日から。相談の本文は使いません。健康・お金・「人には相談しにくいこと」のカテゴリの相談と、危機に関わる語を含む相談は、使いません））
• 『ソルの4コマ』の題材として、実際の相談（アプリ内での相談と、LINEでの相談の両方を含みます）から、悩みの種類と、ほどけたきっかけのパターンを取り出して、物語を作ることがあります。その際、年齢・性別・職業・家族構成などの設定を変え、複数の相談の要素を組み合わせ、固有名詞・日付・金額などの数値・相談本文の言い回しは使いません。ご本人にも、他の誰にも、元の相談がどれか分からない形にします。『ないしょの相談』、人には相談しにくいこと・健康・お金に関する相談、危機に関わる語を含む相談、未成年とうかがえる方の相談は、題材に使いません。題材にした回には、その旨を表示します。
• 翌朝へのお届け（ご本人が了承した相談の続き、およびご本人の依頼で用意したものを、翌朝にホームの画面と朝刊でご本人に示すため、およびそのお知らせを1回お送りするためです。「ないしょの相談」（「人には相談しにくいこと」）の相談、危機に関わる語を含む相談、および未成年とうかがえる方の相談は、このお届けの対象にしません。お届けの前に、対象かどうかを毎回確かめます）
• Googleカレンダーの連携の提供（利用者が許可した場合に、指定した期間の予定の有無だけをもとに、日程の候補をご提案すること。予定の件名・場所・参加者は使いません。提供を始める日から）
• Googleアカウントの連携の管理（許可・解除・期限切れの確認、および、解除後の認可情報の削除）
• 友達紹介特典の提供（紹介コードの発行、特典の対象の判定、付与および取消）および不正の防止（紹介特典の不正な重複受給の防止を含みます。利用規約第10条の確認に使う情報、および自社のCookie等を用います）
• 利用状況（相談した日数・回数）に応じた、有料プランおよび週次の手紙のご案内（ご本人の画面にのみ表示します。相談の内容は使いません。危機に関わる相談があった日から7日間と「ないしょの相談」（「人には相談しにくいこと」）の直後は、表示しません）
• 利用状況（相談した日数）に応じた、ソルPlusの無料体験のご案内の作成・送信（電子メール、またはLINEと連携した会員へのLINEのメッセージ、およびご本人の画面で行います。相談の内容は使いません。危機に関わる相談があった日から7日間と「ないしょの相談」（「人には相談しにくいこと」）の直後は、お送りしません。無料体験は、終了後に自動で有料になることはありません）
• ソルPlusの無料体験の提供（開始・終了の管理、1日の相談の回数の管理）および効果の確認（ご案内を送った人数、体験を始めた人数、体験のあとに有料プランへ申し込まれた人数の集計）
• 契約、決済、更新、解約および返金
• 問い合わせ対応（AIによる最初の返信の作成および送信を含みます）
• 不正利用、障害およびサイバー攻撃の検知・防止
• サービス品質、安全性および利便性の改善
• 占いの提供（1日1回の抽選の管理、占いの文章の作成、および不正な連続利用の防止）
• 音声入力の文字起こし（話した内容を文字にします。変換の誤りを減らすため、いま開いている相談の直前の数件の文と、よく使う言葉を、手がかりとして添えます）
• サービスの改善（ソルPlusについての任意の質問への回答の把握。任意でお尋ねし、会員と結び付けずに集計します。直近30日以内に危機に関わる相談または「ないしょの相談」（「人には相談しにくいこと」）があった会員、および未成年とうかがえる方には、お尋ねしません）
• サービスの改善（以前の相談のその後の状況の把握。相談のあとに任意でお尋ねし、会員と結び付けずに集計します。人数・割合などの統計の形で、サービスの改善および当社の広報・調査の公表に使うことがあります。健康・お金・人には相談しにくいことに関する相談、危機に関わる相談、ないしょの相談では、お尋ねしないようにしています。未成年とうかがえる方には、お尋ねしません）
• サービスの改善（解約の理由、およびソルPlusのお申込みを途中でやめた理由の把握。解約の完了後、またはお申込みを途中でやめて戻られたときに任意でお尋ねし、会員と結び付けずに集計します。自由記述は、解約の理由に限り、担当者が読むことがあります。AIによる分類は行いません）
• サービスの改善のための聞き取りの実施（15分の聞き取り。感想を聞き、要旨を社内の判断に使うためです。聞き取りでは、相談は受けません。直近30日以内に危機に関わる相談または「ないしょの相談」があった会員、および未成年とうかがえる方にはお尋ねしません）および謝礼の支払い
• 利用状況の集計・分析
• 相談の傾向の分析（相談の文章や、回答に対する本人の反応を機械的に集計・分類して、どのような回答がご利用の継続やソルPlusのご利用につながるかを統計的に調べ、サービスの改善に役立てること。ソルの答え方を改めるための検証を含みます。担当者が個々の相談を読むことはありません。結果は、個人を識別できない統計の形でのみ扱い、会員ごとに気持ちの傾向を記録することはありません）
• 重要な変更、障害または契約に関する連絡
• 法令、行政機関および裁判所への対応
• 規約違反または紛争への対応

GoogleのAPIから取得した情報は、上記の連携の提供と管理のためにだけ使い、広告、AIモデルの学習および営業には使いません。当社による、Google APIから取得した情報の使用および他のアプリへの転送は、Google API Services User Data Policy（Limited Useの要件を含みます）に従います。Solvie's use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.

4. OpenAI・Anthropicへの送信

当社は、AI回答を生成するため、OpenAIのAPIへ次の情報を必要な範囲で送信します。当社の運用上の選択により、OpenAIに代えてAnthropicのAPIへ送信する場合があります。その場合も、送信する情報の範囲および送信目的は本節に定めるとおりです。

• 利用者が入力した質問・指示
• 回答に必要な範囲の会話履歴
• LINEでお送りいただいた相談の内容（本サービス内の相談と同じ範囲です。LINEの利用者識別子・表示名・プロフィール画像は送信しません）
• 回答に必要な範囲で選択されたMemoryデータ
• 過去の相談を思い出すための検索のための、ご本人の発言（長い場合は先頭の一部）
• 手紙の作成に必要な、その週・月または期間の相談の要約・題名・カテゴリおよび次の一歩、ならびに作成済みの手紙（相談の本文は送信しません。ただし、手紙の中でご本人の言葉を引用する場合は、引用する発言の一部を送信します）
• お誕生日の手紙およびソルと出会った日の手紙の作成に必要な、今日がその日であること（誕生日の月日そのものは送信しません）
• 画像の生成のための依頼文（ソルPlusの機能。相談の内容をもとに作成します）
• 占いの文章の作成に必要な、抽選の結果と、画面で選んだ星座・九星・数字（占いの種類によります。生年月日と、「イエス／ノー占い」の悩みの一行は送信しません）
• 音声入力の文字起こしに必要な、ご本人が録音した音声（LINEで送られた音声メッセージを含みます）と、手がかりとして添える、いま続けている相談の直前の数件の文（合計800字まで・ご本人の相談の履歴にあるものだけ。ほかの相談や、ほかの会員の情報は送りません）およびよく使う言葉。音声は、文字にするためにだけ使い、当社では保存しません。文字にした結果は入力欄に入るだけで、自動では送信されません
• サービス改善のための相談の分析に必要な、回答の文章および最後のご本人の発言（「人には相談しにくいこと」〔画面では「ないしょの相談」〕、危機に関わる語を含む相談、健康に関する情報を含む相談、および未成年とうかがえる相談は、送信しません。ただし、これらの判断は言葉の一致などによるため、すべてを見分けられるわけではありません。見分けられなかったものが分かったときは、その相談を以後の分析から外します。氏名・連絡先は伏せて送信します）
• ソルの答え方の検証に必要な、相談の文章（氏名・連絡先等は伏せて送信します。「人には相談しにくいこと」〔画面では「ないしょの相談」〕、危機に関わる語を含む相談、健康に関する情報を含む相談、および未成年とうかがえる相談は、送信しません）
• 利用者が処理を依頼した文章、画像またはファイル
• お問い合わせフォームに入力されたお問い合わせの内容（お名前・メールアドレスは送信しません）
• ソルのことづての作成のための、会員が選んだ相手との関係および伝えたい気持ち（相談の内容、記憶、相談の要約および会話履歴は送信しません）
• 朝刊の作成に必要な、会話の要約・題名・ご本人が決めた一歩（相談の本文は送信しません）
• サービスの改善のための聞き取りへの入力内容
• Googleカレンダーの連携を許可した場合の、指定した期間の日付ごとの「空き」「予定あり」の一覧（予定の件名・場所・参加者は送信しません。提供を始める日から）
• 安全性確保および処理制御に必要な技術情報

送信目的は、AI回答の生成、安全性確認、障害解析、不正利用防止、相談内容に応じたカテゴリの分類、学習時間の推定、お問い合わせへの返信の作成、週の手紙、月の手紙、節目の手紙、お誕生日の手紙およびソルと出会った日の手紙の作成、ソルのことづての作成、朝刊の作成、占いの文章の作成、「意見：」の内容の読み取り、聞き取りの入力の読み取りおよび要旨の作成、音声の文字起こし、画像の生成、サービス改善のための相談の分析（回答の特徴やご本人の反応を機械的に分類すること）、ソルの答え方の検証（ソルの指示文を改める前後で、答えの出方を比べること）および過去の相談の検索（関連するものを探すための数値化）です。お問い合わせへの返信はAI（ソル）が作成してお送りし、その旨を返信に明記します。命や安全に関わる内容、法的な請求・苦情、本人確認が必要な手続き（データの削除・退会等）および決済に関する争いを含むお問い合わせは、AIへ送信せず、当社の担当者が対応します。

Googleカレンダーの空き情報は、日程の候補を作るためにだけ、本節のAPIへ送信します。当社では保存しません。

過去の相談の検索には、OpenAIのAPIの数値化の機能を用います（Anthropicへは送信しません）。数値化したデータは、当社のデータベースに保存し、検索の候補を探すためにだけ使います。

画像の生成には、OpenAIのAPIを用います（Anthropicへは送信しません）。生成された画像は、当社では保存せず、画面に表示するだけです。必要な場合は、ご自身で保存してください。

音声入力の文字起こしには、OpenAIのAPIを用います（Anthropicへは送信しません）。

LINEで「意見：」から始めて送っていただいた内容は、当社の担当者に代わってAIが読むために、OpenAIまたはAnthropicのAPIへ送信することがあります（読み取りのためだけで、ソルの回答には使いません。送信するのは、「意見：」から始まる送信だけです）。

当社は、ご本人の相談の内容、記憶、音声、画像、ファイル、聞き取りへの入力内容および仮名加工情報を、AIモデルの学習（ファインチューニングその他の追加学習、新たなモデルの学習を含みます）に使いません。OpenAI・Anthropicなど、AIの事業者にも、学習への利用を許可しません。ソルの答え方（指示文）を改める際の参考にすること、およびソルの答え方の検証は、学習に含めません。この方針を変えるときは、あらかじめ本ポリシーを改め、画面で、ご本人が明示的に同意した方の情報に限って行います。

OpenAIおよびAnthropicの公式APIでは、明示的にデータ共有へオプトインしない限り、APIへ送信された入力・出力はモデルの学習または改善に利用されません。標準設定では、不正利用監視ログに入力・出力等が含まれ、原則最大30日間保持される場合があります。ただし、AI事業者の利用規定に違反するおそれがあるとして自動的に検出された場合、Anthropicでは、入力・出力が最長2年、検出結果が最長7年保持されることがあります。OpenAIでも、不正な利用への対応や法令上必要な場合には、30日を超えて保持されることがあります。

当社は次を必須とします。

• モデル学習への任意データ共有を有効にしない
• 保存不要なAPI機能では保存設定を無効にする
• 回答に不要なプロフィール・Memoryを送信しない
• API設定および保持条件をリリース前に再監査する

5. Supabaseでの認証・保存

当社は、Supabaseを次の目的で利用します。

• アカウント登録・ログイン認証
• 認証トークンの発行・更新
• プロフィール情報の保存
• Memoryおよび会話履歴の保存
• 同意・契約履歴の保存
• データ削除状態の管理

Supabase Authは、プロジェクトのPostgresデータベース内の専用スキーマへ認証情報を保存し、JWTおよびRow Level Securityを利用してアクセス制御できます。（Supabase）

当社は、利用者単位のRow Level Securityを必須とし、他の利用者のデータを閲覧・変更できないことを検証します。

6. Vercelでのホスティング

当社は、Vercelを次の目的で利用します。

• WebサイトおよびWebアプリの配信
• サーバー処理・API処理
• デプロイおよび障害対応
• 通信、性能およびセキュリティログの処理

Vercelを通じて、IPアドレス、ブラウザ情報、アクセス先、リクエスト情報およびアプリ処理に必要なデータが処理される場合があります。

当社はVercelへ、サービス提供に必要な範囲を超えて会話履歴やMemoryを恒久保存しない構成とします。Vercelの契約条件では、顧客データとサービス生成データについて異なる役割・取扱いが規定されているため、利用プラン、DPAおよび処理地域を公開前に確認します。（Vercel）

7. 業務委託

当社は、以下の処理を外部事業者へ委託します。

当社は、決済事業者へ相談の内容、記憶、相談履歴を送信しません。

LINEのメッセージによるお知らせの配信については、LINEヤフー株式会社が同社自身の目的（広告配信を含みます）でも情報を利用するため、委託ではなく次節の共同利用として整理しています。LINEでの相談では、会員がLINEでお送りになった内容、および当社がLINEでお返しする回答が、LINEヤフー株式会社のサービスを通ります。この内容は、次節の共同利用の項目には含めず、LINEでの相談を始めるときにいただく会員の同意（次節）に基づいて取り扱います。

8. 第三者提供

当社は、次の場合を除き、本人の同意なく個人データを第三者へ提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護に必要な場合
• 公衆衛生または児童の健全育成に特に必要な場合
• 国または地方公共団体等への協力が必要な場合
• 事業承継に伴う場合

当社は、記憶として保存した情報を第三者へ提供しません（第7節の委託、次項の共同利用および第9節の外国にある第三者への提供を除きます）。

• 法令上、業務委託その他第三者提供に該当しない場合

友達紹介では、紹介者に対して、紹介が成立した件数と特典の付与だけをお知らせします。紹介が成立したことは、紹介者に分かります。被紹介者の氏名、メールアドレス、相談の内容その他の個人情報は、紹介者に提供しません。

ソルのことづては、当社が相手へ送信するものではありません。会員が、ご自身の端末の共有機能などで、ご自身で送ります。ことづてのカードに表示された当社のアドレスを相手が開いた場合の取扱いは、通常のアクセスと同じです（第13節）。当社は、どの会員のことづてを開いたかを識別せず、会員にもお知らせしません。

共同利用（LINEのメッセージによるお知らせの配信）

当社は、個人情報保護法第27条第5項第3号に基づき、次のとおりLINEヤフー株式会社との共同利用を行います。

• 共同利用する旨：本サービスとLINEのアカウントを連携された会員について、LINEのメッセージによるお知らせの配信のため、以下の情報をLINEヤフー株式会社と共同して利用します。
• 共同利用する情報の項目：LINEの利用者識別子、お知らせの件名および本文（ご本人が教えてくださった呼び名を含むことがあります）、配信状況（既読・クリック等）
• 共同利用者の範囲：LINEヤフー株式会社
• 利用する者の利用目的：
• 当社：LINEのアカウントによるログインおよびLINEのメッセージによるお知らせの配信
• LINEヤフー株式会社：不正利用の防止、同社サービスの提供・開発・改善、広告配信および宣伝活動を含みます。詳細は同社のLINEヤフー プライバシーポリシーおよびLINE公式アカウントの情報利用に関する同意についてをご覧ください。
• 当該情報の管理について責任を有する者：当社（株式会社伊吹）。ただし、LINEヤフー株式会社が同社の目的で利用する範囲は、同社が管理の責任を負います。
• 停止方法：設定画面の「LINEを止める」で、LINEのメッセージによるお知らせを、いつでも止められます。止めた場合、以後、LINEのメッセージによるお知らせの配信は行いません。LINEとの連携情報の削除は、お問い合わせから請求できます（第12節）。

LINEでの相談の内容（LINEヤフー株式会社のサービスを通る情報）

LINEでの相談は、同意をいただくまで始まりません（既定ではオフです）。LINEでの相談を始めるとき（LINEのトークまたはLINE内で開く画面での案内、または設定画面）に、次の2点を必ずお示しし、会員の同意を取得して記録します（設定画面では、このほかの事項もあわせてお示しします）。

• LINEでお送りいただいた相談の内容は、LINEヤフー株式会社のサービスを通ります。
• 同社は、同社の目的（広告の表示を含みます）で、この内容を利用することがあります。詳細は同社のLINEヤフー プライバシーポリシーおよびLINE公式アカウントの情報利用に関する同意についてをご覧ください。

このほかの取扱いは、本ポリシーおよび利用規約 第4条の3に記載しています（LINEのトークまたはLINE内で開く画面での同意では、本ポリシーへのリンクでご案内します）。

• 当社は、この相談の内容を、前項のLINEヤフー株式会社との共同利用の項目に含めません。
• LINEでの相談の内容とソルの回答は、本サービス内の相談と同じ会話の履歴として保存します（第10節）。
• 「意見：」から始めて送っていただいた内容は、ソルには渡さず、相談の履歴には保存しません（第2節）。LINEの管理画面のトークには残ります。
• 「ないしょの相談」、「人には相談しにくいこと」のカテゴリの相談、自傷・自殺・他害に関する言葉が含まれる相談は、LINEでは扱わず、本サービスの画面へご案内します。
• 通知に相談の内容が表示されることがあります。通知の設定は、LINEの設定から変えられます。
• LINEでの相談は、設定画面からいつでも停止できます。停止したあと、LINEの画面やLINEヤフー株式会社に残るトークの内容は、当社では削除できません。ご自身でLINEの設定から削除してください。

共同利用（Yahoo!広告のコンバージョン測定）

当社は、個人情報保護法第27条第5項第3号に基づき、次のとおりLINEヤフー株式会社との共同利用を行います。

• 共同利用する旨：Yahoo!広告への出稿における無料登録の完了測定のため、以下の情報をLINEヤフー株式会社と共同して利用します。
• 共同利用する情報の項目：閲覧ページに関する情報、広告クリック時に付与される識別子（クリックID）、登録完了の事実
• 共同利用者の範囲：LINEヤフー株式会社
• 利用する者の利用目的：
• 当社：広告の効果測定
• LINEヤフー株式会社：不正利用の防止、同社サービスの提供・開発・改善、広告配信および宣伝活動を含みます。詳細は同社のLINEヤフー プライバシーポリシーをご覧ください。
• 当該情報の管理について責任を有する者：当社（株式会社伊吹）。ただし、LINEヤフー株式会社が同社の目的で利用する範囲は、同社が管理の責任を負います。
• 停止方法：ブラウザの設定等でCookie・ローカルストレージへの保存を制限することで、送信を防ぐことができます。

9. 外国にある第三者への提供

1. 当社は、本サービスの提供のため、次の各号に掲げる情報を、外国にある第三者へ提供します。

2. 前項の外国における個人情報の保護に関する制度の概要は、次のとおりです。アメリカ合衆国には、日本の個人情報保護法に相当する包括的な連邦法は存在せず、分野ごとおよび州ごとに個別の法律が定められています。個人情報保護委員会が公表する「外国における個人情報の保護に関する制度等の調査」もあわせてご参照ください。

3. 前項の提供先が講じる措置は、次のとおりです。OpenAIおよびAnthropicは、SOC 2 Type IIの監査を受けており、通信の暗号化（TLS 1.2以上）および保存データの暗号化（AES-256）を実施しています。API経由で送信された情報は、当社が別段の設定を行わない限り、モデルの学習には使用されません。両社は、それぞれ再委託先（クラウド事業者等）を使います。再委託先の一覧は各社が公表しています（OpenAI：https://openai.com/policies/sub-processor-list/、Anthropic：https://www.anthropic.com/subprocessors）。Vercelは、保存時のデータをAES-256で、通信時をTLS 1.2以上で暗号化しています。SOC 2 Type IIおよびISO/IEC 27001の認証を取得しており、独立した第三者機関による年1回以上の監査を受けています。Meta社は、同社のMeta Business Tools利用規約に組み込まれた「データセキュリティ条項（Data Security Terms）」に基づき、物理的、組織的および技術的な安全管理措置を講じています。Supabase（契約主体は、Supabase Pte. Ltd.）は、当社の委託先として、当社の指示に基づいてのみ個人データを処理します。同社とのデータ処理契約では、個人データを販売すること、広告の目的で共有すること、および自社の目的で保持・利用・開示することが禁じられています。同社は、業務上必要な人員に限り個人データへのアクセスを認め、その人員に守秘の義務を負わせており、不正なアクセス・改ざん・漏えい等から個人データを保護する技術的および組織的な措置を定めて実施しています。当社の求めに応じて、第三者による認証・監査の報告書が提供されます。当社のデータは、当社が指定した地域（日本・東京）に保存され、主としてその地域で処理されます。同社の再委託先は、一覧が公表されており、変更の際は事前に通知を受ける仕組みがあります。Plus Five Five, Inc.およびStripeが講じる措置については、現在確認を行っており、確認でき次第、本項に記載します。これは、当社が当該情報を提供できない場合にその旨および理由をお知らせするものです。

Google LLCは、個人データの取扱いの基本方針としてプライバシーポリシーを策定・公表し、個人データの取得・利用・保存・提供・削除等に関する規律を整え、取扱いを所管する部署とインシデント対応の体制、従業者への定期的な研修、権限のない者によるアクセスと機器・媒体の盗難・紛失を防ぐ措置、不正なアクセス・改変・開示・破壊から情報を保護する技術的な措置を講じています。また、同社は、情報が処理される場所にかかわらず、プライバシーポリシーに定める共通の保護対策を適用し、日本の個人情報保護法が適用される事業者と同等の体制を整備しています。

4. 当社は、前各項の情報を提供した上で、新規登録画面において、本規約およびプライバシーポリシーへの同意とあわせて、外国にある第三者への提供を認める旨の同意を取得します。会員登録前に相談をご利用になる場合は、相談の入力画面に、入力した内容が外国にある第三者（OpenAIまたはAnthropic）へ送信される旨およびこの同意についての表示を行い、相談を送信していただくことにより、同意を取得します。LINEでの相談の内容も、本節の提供先（OpenAIまたはAnthropic）へ、本サービス内の相談と同じ範囲で送信します（会員登録の際の同意に含まれます。LINEの利用者識別子・表示名は送信しません）。

5. アカウント情報、Memory、会話履歴その他の主要データは、Supabase（東京リージョン・ap-northeast-1）に保存しています。
6. 相談の中で利用者ご自身が健康に関する情報（要配慮個人情報）を入力された場合、その内容は前各項の提供先へ送信されます。
7. 当社は、Googleアカウントの連携を始めるとき、設定の画面に、取得する情報と提供先についての短い案内を示したうえで、Googleの同意の画面へご案内します。連携の許可は、Googleの同意の画面で、利用者ご自身に行っていただきます。当社が取得する情報、外国にある第三者（Google LLC、OpenAIおよびAnthropic）への提供、保存および解除の方法は、本ポリシー（第2節、第3節、本条および第10節）に記載のとおりです。当社は、連携をしたことと、その日時を記録します。連携は、設定の画面からいつでも解除でき、解除したときは、Google側の許可も取り消します。連携をしなくても、そのほかの機能は、これまでどおりご利用いただけます。

10. 保存期間

利用中

サービス提供に必要な期間保存します。

退会後

プロフィール、Memory、会話履歴その他主要データを、原則として退会から約30日後に削除または匿名化します。

削除の操作をしたとき

ご本人が1件ずつ削除した記憶は、その場で完全に削除します。アカウントのデータ削除、退会、および相談を1つ削除した場合は、削除済みの状態にしたあと、約30日後に完全に削除します（バックアップに残る分は、原則90日以内に消去します）。データ削除のみを行った場合も、退会のときと同じ範囲のデータを削除します（不正の防止、1日の上限の管理、契約・決済・法令上必要な記録など、保存が必要なものを除きます）。

記憶

記憶は、利用者が削除するまで保存し、退会後は約30日後に削除または匿名化します。記憶の作成を停止しても、それまでの記憶は利用者が削除するまで保持します。会話でくわしく参照する範囲にかかわらず（利用規約 第7条の4）、保存した記憶は消えません。確認・訂正・削除は、記憶の画面からいつでもできます。

会話の履歴の数値化データ

会話の履歴の数値化データは、会話の履歴と同じ期間保存し、会話の削除とともに削除します。

手紙

手紙（週・月・節目・お誕生日・ソルと出会った日、および無料会員向けの2週間ごとの手紙）は、会員である間保存し、データ削除または退会のときに削除します（退会後は、ほかの主要データと同じく、原則として約30日後）。ソルPlusを解約した後も、同じです。

無料会員向けの手紙の効果を確かめるための群の記録は、最後の観察日（2026年11月30日）まで保存し、2026年12月7日までに削除します（退会のときにも削除します）。

誕生日

誕生日の登録は、提供を始める日から始めます（始める日に、削除の方法を含め、この項に詳しくお載せします）。登録された誕生日は、会員である間保存します。ソルPlusを解約した後も、再びソルPlusを始めたときにもう一度おたずねしなくて済むよう、保存します（ソルPlusの利用期間でないあいだは、手紙の作成を含め、誕生日を使いません）。退会後は、他のプロフィール情報と同じく30日以内に削除します。削除した誕生日は、バックアップに残る分も、原則90日以内に消去します。

友達紹介の記録

紹介コード、紹介の記録および特典の付与・取消の履歴は、特典の上限（1年に3回）の判定および不正の確認のため、付与（または取消）の翌年の12月31日（日本時間）まで保存します。退会後は、紹介者と被紹介者を特定できる情報を30日以内に削除または匿名化し、上限の判定と不正の防止に必要な最小限のもの（不可逆化した照合値と付与日）だけを、同じ期限まで保存します。

ソルPlusの無料体験の記録

無料体験の記録（ご案内の対象にしたこと、開始日・終了日、体験中の相談の回数、有料プランへのお申込みの有無）は、体験の効果の確認と、同じ会員が体験を重ねて受けないために、会員である間保存します。退会後は、他のデータと同じく約30日後に削除します。

相談のその後の状況の記録

日ごとの件数は、当社のサーバーに保存し、日付から25か月より前の日の分から削除します。会員と結び付けていない日ごとの件数は、退会時の削除の対象になりません（個人を特定できない統計として、25か月より前の日の分から削除します）。重ねてお尋ねしないための印は、お使いの端末の中にだけ保存します。当社では期限を設けず、端末側の消去まで残ります（会話が100件を超えると、古い順に消えます）。当社からは消せません。従来の方式で記録した分は、書き込みを止め、退会時に削除します。

ソルPlusについての任意の質問の記録

回答の記録（選択肢と、回答した月・利用区分のみ）は、会員と結び付けずに、取得から最長13か月保存し、その後削除します（集計した値は、最長25か月保存します）。会員と結び付けずに保存するため、ご本人の特定はできません。

解約の理由

解約の理由（選択肢の選択および自由記述）、およびソルPlusのお申込みを途中でやめた理由（選択肢の選択）は、会員と結び付けずに、取得から最長13か月保存し、その後削除します（集計した値は、「利用状況の計測データ」の統計データと同じく、最大25か月保存します）。会員と結び付けずに保存するため、ご本人の特定はできません。自由記述にご自身を特定できる記載があり、第12節の請求で特定できるときは、請求に応じて削除します。

相談の分析のための情報

相談の分析のために付けた特徴や分類は、会員を識別できない形で集計します。分析・検証のためにAIへ送信した文章、およびソルの答え方の検証で得られた回答は、当社では保存しません。ご本人の発言の分類（肯定・否定・どちらでもない）は、会話ごと・会員ごとには残しません。

ソルのことづて

作成したことづてと、その作成のための材料（相手との関係・伝えたい気持ち・短い自由記述）は、作成の処理が終わった後、当社では保存しません。1日の作成回数（会員ごとの、日付と回数のみ）は、上限の判定のため、当社のサーバーの一時的な記憶領域にだけ置き、データベースには保存しません。サーバーの入れ替えなどで消えます。

朝刊

作成した朝刊は、作成から90日で削除します（ご本人はいつでも削除できます）。相談を削除したときは、その相談があった日から約1週間後までに作られた朝刊も、あわせて削除します（少し多めに削除することがあります）。退会・データ削除のときは、ほかのデータと同じに削除します。

翌朝へのお届け

翌朝へのお届けに関する情報は、表示が済んだ日（表示されなかった場合は、お届けする日）から30日以内に削除します。退会のときにも削除します。対象の会話をご本人が削除した場合、または「ないしょの相談」に変えた場合は、その時点でこの記録も使えなくします（削除します）。

聞き取り

聞き取りの要旨は、Day 90 の判定まで、長くても1年保存します。番号と本人の対応およびメールアドレスは、謝礼をお送りしたあとに削除します。辞退の記録は、会員である間保存し、退会のときに削除します。聞き取りの全文は保存しません。

占いの記録

占いの記録（数え先のキー、抽選の日付と結果、占いの文章、「ソルと話す」を押した時刻およびつながった相談の識別子）は、抽選の日付から13か月で自動的に削除します。数え先のキーは、元に戻せない形に変換した値で、会員の氏名・連絡先は含みません。会員の分は、退会（データの削除）のときにも削除します。削除できなかった場合は、障害として記録し、可能な限り速やかに削除します。それでも残った場合も、抽選の日付から13か月で自動的に削除します。会員でない方の端末にもとづく分は、上の期間の経過で削除します。「ソルと話す」で始まった相談は、ほかの相談と同じ取扱いです（設定画面から削除できます）。

LINEでの相談

LINEでお送りいただいた相談の内容と、ソルの回答は、本サービス内の相談と同じ会話の履歴として保存し、同じ取扱いにします（相談履歴の各相談の「この相談を削除」から削除できます。退会後30日以内に削除または匿名化し、バックアップは原則90日以内に消去します）。LINEから届いたメッセージの内容は、会話の履歴として保存するもののほか、当社の記録には残しません（通信の障害対応のための技術ログに、メッセージの内容は含めません）。LINEの画面やLINEヤフー株式会社に残るトークの内容は、当社では削除できません。

会員登録前の相談内容

当社は、会員登録前にご利用いただいた相談の内容（ご質問および当社の回答）を、登録後に引き継ぐ目的で、当社のデータベースに一時的に保存します。保存された内容は7日経過後に利用・引き継ぎできなくなり、その後の日次削除で順次削除します。会員登録が完了した場合、当該相談は当該会員のアカウントへ引き継がれ、以後は会員の会話履歴と同じ取扱いになります。「人には相談しにくいこと」（画面では「ないしょの相談」と表示）を選択した相談は、この保存の対象外です。

1日の相談の回数の記録

無料会員の1日あたりの相談の回数（日付と件数）は、1日の上限（利用規約 第7条の2）の管理のために、会員である間保存し、退会のときに削除します。データ削除のみを行った場合は、残ります（1日の上限を管理するためです）。相談を削除しても、この回数は戻りません。

「話したことの整理」の1日の回数の記録

無料会員が「話したことの整理」（相談の終わりに出る「今回の振り返り」のカード）を作った日（日本時間）と、その相談の識別子は、1日の回数（利用規約 第7条の4）の管理のためだけに使い、7日が過ぎると自動で削除します。相談を1つ削除したときは、その相談の識別子を取り除きます。データ削除および退会のときは、この記録も削除します。相談の内容は含みません。

利用状況の計測データ

復元できない値に変換した計測用の識別子を含む計測の元データ（窓口の案内を表示した会話の件数、および、危機に関わる相談の免除で1日の上限を通過した件数の記録を含みます）は、取得から最大90日で自動的に削除します。個人を識別できない統計データ（件数等）は、最大25か月保存します。窓口の案内を表示した会話の記録を、会員の相談と突き合わせて個人を特定することはしません。ホーム画面の表示を比較する試験の群の記録は、試験が終わったあと、2027年1月10日までに消します。お知らせの見せ方・お届けの仕方を比較する試験の、表示・クリックの記録（群の区別だけを持ち、会員の識別子とは結び付けません）は、記録してから90日で自動的に消します。お知らせの配信の記録は、会員である間保存し、退会後は、ほかの主要データと同じく、原則として30日以内に削除します。

Googleアカウントの連携

Googleカレンダーの空き情報は、回答の生成にだけ使い、保存しません。連携したアカウントに関する情報および認可情報は、連携を解除するまで保存します。解除したとき、または、Googleによる許可の取り消し・期限切れを確認したときは、認可情報を速やかに削除し、あわせて、Google側の許可を取り消します。退会・データ削除のときは、ほかのデータと同じく30日以内に削除し、あわせてGoogle側の許可を取り消します。

バックアップ

バックアップ内のデータは、原則90日以内に順次消去します。

セキュリティログ

原則1年間保存します。

法令上必要な記録

契約、決済、会計、同意、不正調査、法令対応および紛争対応に必要な記録は、法令または必要性に応じた期間保存します。

個人情報保護法上、一律の保存期間は定められていませんが、利用する必要がなくなった個人データは遅滞なく消去するよう努める必要があります。（PPC）

11. 安全管理措置

• 個人データ取扱規程の整備
• 取扱責任者・権限の明確化
• 最小権限およびRow Level Security
• 通信経路の暗号化
• シークレットの分離管理
• 管理操作・セキュリティログの保存
• 脆弱性および不正アクセス対策
• 委託先の選定・監督
• インシデント対応
• バックアップ・復旧・削除手順
• 従業者教育および秘密保持

運営者は、通常、相談内容を個別に閲覧しません。AIによる自動処理（回答の生成、記憶の抽出等）は、ここでいう「閲覧」には当たりません。不具合の調査、安全の確認（自傷・自殺・他害等に関わる場合を含みます）、法令に基づく対応その他必要な場合、およびご本人が書面等で同意した場合（同意した範囲で、サービスの改善のためだけに読みます）に限り、必要な範囲で運営者が内容を確認することがあり、確認した場合は社内の記録に残します。

個人データの漏えい等が発生し、法令に定める場合に該当するときは、法令に従い、個人情報保護委員会への報告および本人への通知を行います。

12. 開示等の請求

本人は、法令に基づき、次の請求を行えます。

• 利用目的の通知
• 開示
• 訂正、追加または削除
• 利用停止または消去
• 第三者提供の停止
• 第三者提供記録の開示

請求の対象には、ご本人の相談から作成した要約、次の一歩および手紙を含みます。

請求先：ibuki@ibukitokyo.com

開示は、電磁的記録（ファイル）での提供を希望される場合は、その方法で行います（技術的に困難な場合は、書面の交付など、ほかの方法によります）。

本人確認に必要な最小限の情報を求める場合があります。

13. Cookie等

当社は、認証、設定保存、安全性確保、障害解析および利用状況分析のため、Cookie等を利用する場合があります。

外部送信が発生する場合、送信先、送信情報および利用目的を公開します。

Googleアカウントの連携は、当社のサーバーとGoogleの間で行い、利用者の端末から当社以外へ情報を自動で送る仕組み（外部送信）は使いません（Googleの同意の画面へは、利用者ご自身が移動します）。

当社は、友達紹介特典の不正な重複受給を防ぐため、当社のCookie等を利用することがあります。この情報は、会員の識別子と結び付けて広告等に使うことはありません。

当社は、ソルPlusについての任意の質問を重ねて表示しないため、表示した・答えたという印を、お使いの端末に保存します（当社の外へは送りません）。

当社は、占いを1日1回お楽しみいただくための数え先として、会員でない方の端末に、当社のCookieを発行します（有効期間は最大400日）。このCookieの値は、元に戻せない形に変換して保存し、占いの1日1回の管理にだけ使います。

当社は、広告の配信状況を測定する目的で、Meta Platforms, Inc.が提供する 広告計測タグを利用しています。これにより、お客様の閲覧ページに関する情報 およびCookie識別子が同社へ送信されます。同社のサーバーは米国に所在します。

当社は、Google広告への出稿にあたり、無料登録の完了を測定する目的で、Google LLCが提供する 広告コンバージョンタグを利用しています。これにより、お客様の閲覧ページに関する情報、Cookie等の 識別子および登録完了の事実が同社へ送信されます。あわせて、サービス改善および利用状況の分析の ため、同社が提供するGA4（Googleアナリティクス）を利用しており、同様の情報が送信されます。 同社のサーバーはアメリカ合衆国に所在します。

当社は、Yahoo!広告への出稿にあたり、無料登録の完了を測定する目的で、LINEヤフー株式会社が 提供する広告コンバージョンタグを利用しています。これにより、お客様の閲覧ページに関する情報 および広告クリック時に付与される識別子（クリックID）が同社へ送信されます。同社のサーバーは 日本国内に所在します（共同利用の詳細は第8節をご覧ください）。

LINEのアカウントで新規登録される場合、LINEアプリへ切り替わることで、広告の流入元を示す情報 （広告の種類、キャンペーン名、参照元のサイト名等）や、Google広告のクリックID（gclid）が、 ブラウザに保持されなくなることがあります。この場合に限り、当社は、登録開始時にこれらの情報を 当社サーバーへ一時的に保存し（有効期限は最大30分）、登録完了後に引き継ぎます。流入元を示す情報は、 通常の登録と同じく、会員の流入元の記録として保存します（第2節）。Google広告のクリックIDは、 登録完了時に前々項のGoogle広告のタグへ引き渡し、使用した時点で消去します。使われなかったものは、 有効期限が過ぎたあと、次にこの仕組みを使う登録の際に消去します。氏名・メールアドレス等の会員情報と 結び付けて保存することはありません。Google広告のクリックIDの引き渡しは現在停止（既定OFF）で、 有効化は本ポリシーの公表後に行います。

当社は、回答に表示する情報を確認するため、当社のサーバーから外部サイトの公開されたページへアクセスし、当該ページが公開している情報（代表画像の所在を示すURL等）を取得することがあります。このアクセスに相談の内容は含めません。このアクセスはSolvieBotという名乗り（ユーザーエージェント）で行い、robots.txtで取得を拒否しているサイトからは取得しません。詳細はSolvieBotについてをご覧ください。表示されている画像の削除または非表示をご希望の権利者の方は、本ポリシー記載の問い合わせ先へご連絡ください。確認のうえ、速やかに停止します。

ソルの回答に、店舗・施設等の公式ページの代表画像を表示する場合があります。この画像は当社のサーバーに保存せず、お客様のブラウザが当該ページを提供するサーバーから直接読み込みます。このとき、お客様のIPアドレス、ブラウザおよびOSの情報、参照元のページに関する情報（リファラ）が、当該サーバーへ送信されます。その結果、どの画像を表示したかが、その画像の提供元に伝わります。相談の内容（ご質問および当社の回答の本文）は送信しません。

14. 改定

重要な変更を行う場合、内容および効力発生日を通知し、必要に応じて同意を取得します。

改訂履歴

• Version 1.35（2026年11月9日公表／効力発生日：公表日と同日）：翌朝へのお届け（ご本人が了承した相談の続き等を翌朝に示す機能）について、取得する情報・利用目的・保存期間を、第2節・第3節・第10節に明記しました。あわせて、サービスの改善のための聞き取りについて、取得する情報・利用目的・AI事業者への送信・保存期間を、第2節・第3節・第4節・第7節・第9節・第10節に明記しました。あわせて、相談のその後の状況をお尋ねする方式を、日ごとの件数のみの記録に改めました（第2節・第3節・第10節）。重ねてお尋ねしないための印は、お使いの端末の中にだけ保存します。
• Version 1.34（2026年11月6日公表／効力発生日：公表日と同日）：第3節に、「ソルの4コマ」の題材として、実際の相談（アプリ内での相談と、LINEでの相談の両方を含みます）から、悩みの種類と、ほどけたきっかけのパターンを取り出して物語を作ることがあること、その際に変えるものと使わないもの、題材に使わない相談、題材にした回にはその旨を表示することを加えました（利用目的の追加。取得する情報は増えません）。
• Version 1.33（2026年11月5日公表／効力発生日：公表日と同日。ただし、Googleアカウントの連携（Googleカレンダーの空き情報の取得）に関する記載は、本ポリシーの公表後、提供を始める日から）：第2節に「Googleアカウントの連携に関する情報」を、第3節に連携の提供と管理および取得した情報の使い方の限定（広告・AIモデルの学習・営業に使わないこと）を、第4節にGoogleカレンダーの空き情報の送信を、第9節に外国にある第三者としてGoogle LLCの行と、連携の開始時の案内と、Googleの同意の画面での許可（第7項）を、第10節に保存期間を、第13節に、外部送信を使わないことを、それぞれ追記しました。連携は任意で、18歳以上の方に限ります。Gmail（メール）の連携は提供せず、提供する場合は、本ポリシーを改めたうえで始めます。
• Version 1.32.1（2026年11月4日公表）：法務文書のバージョンを統一（本文書の実質的な変更はありません）。
• Version 1.32（2026年10月27日公表／効力発生日：公表日と同日。ただし、朝刊の「ソルの4コマ」の表示の選択は、提供を始める日）：朝刊の「ソルの4コマ」のどの回を表示するかを選ぶために、直近の相談のカテゴリ（仕事・家族のみ。相談の本文は使いません）を使うことを、第2節・第3節に明記しました（利用目的の追加。取得する情報は増えません。提供を始める日から）。ほかに、法務文書のバージョンを統一しました。
• Version 1.31.4（2026年10月27日公表／効力発生日：公表日と同日。ただし、占い（タロット・星座・おみくじ・九星・数字・風水・星座の相性・動物・イエス／ノー占い）と、ソルPlusの無料体験の2回目のご案内は、本ポリシーの公表後に始めます。ソルPlusの会員の記憶の参照範囲と、無料会員の「話したことの整理」の回数に関する記載は、利用規約 附則第7項の運用を開始する日から適用します。無料会員の記憶の参照範囲の記載は、現在の運用を明記したもので、公表日から適用します）：LINEで「意見：」から始めて送っていただいた内容の取扱い（ソルには渡さず相談の履歴にも保存しないこと、LINEの管理画面のトークに残ること、当社の担当者およびAIが開発の参考のために読むこと、AIの読み取りのためにOpenAIまたはAnthropicへ送信することがあること）を、第2節・第3節・第4節・第7節・第8節・第9節に明記しました。第10節に、削除の操作をしたときの扱い（1件ずつ削除した記憶はその場で完全に削除すること、データ削除・退会・相談の削除は削除済みの状態にしたあと約30日後に完全に削除すること）を新設し、退会後の削除の時期の記載を「30日以内」から「約30日後」に改めました（実際の削除は毎日の処理で行うため）。朝刊について、相談を削除したときは、その相談があった日から約1週間後までに作られた朝刊もあわせて削除することを明記しました。占いの記録について、会員の分を退会のときに削除できなかった場合の扱い（障害として記録し、可能な限り速やかに削除する。それでも残った場合も抽選の日付から13か月で自動的に削除する）を明記しました。ソルPlusの無料体験の記録の保存の目的を、「同じ会員が体験を重ねて受けないため」に改めました（取得する情報は増えません）。第2節に、占いが画面では「ソルの今日のひとこと」などの名前で表示されること（本ポリシーでは「占い」と呼ぶこと）を明記しました。無料会員の1日あたりの相談の回数の記録（日付と件数。会員である間保存し、退会のときに削除。データ削除のみでは残り、相談を削除しても戻りません）を、第2節・第10節に明記しました。あわせて、データ削除のみを行った場合も、退会のときと同じ範囲のデータを削除することを、第10節に明記しました。あわせて、無料会員の会話でくわしく参照する記憶の範囲（更新が新しい8件と、家族・居住地・仕事の記憶。現在の運用の明記で、変更ではありません）、ソルPlusの会員の記憶の参照範囲（より多く）と、参照の範囲にかかわらず保存した記憶は消さないことを、第3節・第10節に、無料会員の「話したことの整理」の1日の回数の記録（日付と相談の識別子。7日で自動削除し、相談の削除・データ削除・退会のときも削除します）を、第2節・第10節に加えました。このうち、無料会員の「話したことの整理」の回数は、無料会員の体験を絞る変更で、運用の開始は、7日前までの通知のあとです。あわせて、月の手紙、利用の節目の手紙、お誕生日の手紙、ソルと出会った日の手紙、利用の節目の感謝の言葉、誕生日の登録は、現在は提供しておらず、提供を始める日から行うことを、第2節・第3節に明記しました（取得・利用・送信の内容は変わりません）。
• Version 1.31.3（2026年10月23日公表／効力発生日：公表日と同日。ただし、相談のその後の状況をお尋ねすること、占い（タロット・星座・おみくじ・九星・数字・風水・星座の相性・動物・イエス／ノー占い）、および文字起こしの手がかりとして直前の数件の文を添えること（声で入力v2）は、本ポリシーの公表後に始めます）：第2節に「相談のその後の状況に関する情報」（任意でお尋ねする、以前の相談のその後の状況。会員と結び付けずに回数だけを記録）と「占いに関する情報」（1日1回の抽選の記録・選んだ星座等は保存しないこと・イエス／ノー占いの悩みは端末の中だけで扱うこと）、第3節に利用目的（その後の状況の把握と統計の形での公表、直近30日以内に危機に関わる相談または「ないしょの相談」があった会員にはお尋ねしないこと。占いの提供）、第4節・第7節・第9節に占いの文章の作成のためにAIへ送る情報（抽選の結果と、画面で選んだ星座・九星・数字）、第10節に保存期間（その後の状況：お尋ねしたかの記録は会員である間・退会後30日以内に削除、選ばれた回数は最大90日、集計値は最大25か月。占いの記録：抽選の日付から13か月で自動的に削除し、会員の分は退会のときにも削除）、第13節に占い用の端末Cookie（会員でない方・最大400日）を加えました。あわせて、無料会員向けの2週間ごとの手紙（第2節・第3節・第10節：その期間の相談をもとにした手紙の最初の部分をお届けすること、毎回お届けするとは限らないこと、効果の確認のためにお届けする方としない方を無作為に分けること〔その群の記録の保存〕。手紙の作成・保存は、これまで「ソルPlusの利用期間中」としていた範囲を、無料会員向けの手紙について広げるもの）を加えました。無料会員向けの手紙は、本ポリシーの公表後に、提供を開始する日から始めます。あわせて、ソルPlusについての任意の1問（第2節・第3節・第10節・第13節：会員と結び付けずに記録、回答の記録は最長13か月・集計値は最長25か月、直近30日以内に危機に関わる相談または「ないしょの相談」があった会員・未成年とうかがえる方にはお尋ねしない、表示した・答えたという印を端末に保存）を加えました。この質問は、本ポリシーの公表後に、提供を開始する日から始めます。あわせて、音声入力の文字起こし（第3節の利用目的、第4節・第7節・第9節のOpenAIへの送信：録音した音声と、手がかりとして添える、いま開いている相談の直前の数件の文〔合計800字まで〕・よく使う言葉。音声は保存しない）を明記しました。あわせて、第4節に残っていた引用の記号を削除しました。あわせて、相談の傾向の分析の目的に「ソルPlusのご利用」を加え（第3節）、外部へ送信しない相談の分類について、言葉の一致などによる判断のため、すべてを見分けられるわけではないこと、見分けられなかったものが分かったときは以後の分析から外すことを明記しました（第4節）。音声入力の文字起こしには、LINEで送られた音声メッセージを含むこと（第4節）、お知らせの見せ方・お届けの仕方を比較する試験の記録（第2節・第10節：会員の識別子から計算して群を決め、割り当ては保存しないこと・表示とクリックの記録は群の区別だけで会員の識別子と結び付けず、記録してから90日で削除。お知らせの配信の記録〔送信・開封・クリックの日時〕を、第2節・第10節に明記しました〔従来明記していなかった取扱いを明らかにするもので、取扱いを変更するものではありません〕）を、あわせて加えました。LINEの音声メッセージの文字起こしは、本ポリシーの公表後に始めます。あわせて、第2節の呼び名の項から、「会話の中でソルに『忘れて』とお伝えいただくことでも削除できます」の記載を削除しました（記憶の削除は、記憶の一覧〔/memories〕から行う機能で、会話の中での削除は提供していません。従前の記載は、実際の提供内容と異なっていました）。あわせて、LINEでの相談の削除の場所の記載を、実際の画面（相談履歴の各相談の「この相談を削除」）に合わせました。あわせて、手紙の保存期間（会員である間保存し、データ削除または退会のときに削除）、誕生日の登録の開始（提供を始める日から）、LINEのお知らせの停止方法（設定画面の「LINEを止める」。連携情報の削除はお問い合わせから）の記載を、実際の画面に合わせました。あわせて、第12節に、開示を電磁的記録（ファイル）での提供で行うこと（希望される場合）を明記しました（取扱いを変更するものではなく、従来明記していなかった対応の方法を明らかにするものです）。
• Version 1.31.2（2026年10月17日公表／効力発生日：公表日と同日。ただし無料体験のご案内は、本ポリシーの公表後に始めます）：ソルPlusの無料体験（相談した日数をもとに選んだ会員へ、電子メールまたはLINEで、7日間の無料体験をご案内する機能）について、第2節に取得する情報（ご案内の対象にしたこと・送信日・確認用リンクの識別子・開始日と終了日・1日ごとの相談の回数・体験後の申込みの有無）、第3節に利用目的（利用状況に応じたご案内の送信手段に電子メール・LINEを加えること、危機に関わる相談があった日から7日間と「ないしょの相談」の直後は送らないこと、体験の提供と効果の確認）、第10節に保存期間（会員である間・退会後30日以内に削除）を加えました。従来、利用状況に応じた有料プランのご案内は「ご本人の画面にのみ表示」としていたため、案内の手段を広げるものです。無料体験が終了後に自動で有料になることはありません。
• Version 1.31.1（2026年10月14日公表／効力発生日：公表日と同日）：LINEでの相談の同意を、設定画面で有効にするときだけでなく、LINEのトークまたはLINE内で開く画面で同意文を確認して同意するときにも取ることを、第7節・第8節に明記しました（同意をいただくまで相談は始まらないこと、設定画面でいつでも停止できること、同意の内容は変わりません）。あわせて、LINEのトークまたはLINE内で開く画面で必ずお示しする事項（2点）と、本ポリシーへのリンクでご案内する事項を、第8節で区別して書きました。
• Version 1.31（2026年10月14日公表／効力発生日：公表日と同日。ただしLINEでの相談は、本ポリシーの公表後に提供を開始します）：LINEでの相談について、第2節・第3節・第4節・第7節・第8節・第9節・第10節に、取得する情報（メッセージの内容・ソルの回答・送信日時）、利用目的、OpenAIまたはAnthropicへ送信する情報（LINEの利用者識別子・表示名は送信しません）、LINEヤフー株式会社のサービスを通ること、同社が自社の目的（広告の表示を含みます）で利用することがあること（設定画面で有効にするときに会員の同意を取得して記録します。共同利用の項目には含めません）、会話の履歴として保存すること（本サービス内の相談と同じ取扱い）、LINEから届いたメッセージの内容は会話の履歴のほか当社の記録には残さないこと、LINEの画面やLINEヤフー株式会社に残るトークの内容は当社では削除できないことを加えました。従来明記していなかった取扱いを明らかにするものを含みます。
• Version 1.30.1（2026年10月14日公表／効力発生日：公表日と同日。ただし朝刊は、本ポリシーの公表後に提供を開始します）：朝刊（会話の要約・題名・ご本人が決めた一歩をもとに、AIがご本人だけが読む紙面を作る機能）について、第2節・第3節・第4節・第7節・第8節・第9節・第10節に、取得する情報、利用目的、OpenAIまたはAnthropicへ送信する情報（相談の本文は送信しません）、朝刊が届いたことのお知らせに、ご本人が教えてくださった呼び名を含むことがあること（LINEヤフー株式会社との共同利用の項目を含みます）、朝刊は社内の分析・集計・ソルの答え方の検証には使わないこと、作成から90日で削除することを加えました。従来明記していなかった取扱いを明らかにするものです。
• Version 1.30（2026年10月14日公表／効力発生日：公表日と同日。ただしソルのことづては、利用規約第15条の2の提供開始日）：第2節・第3節・第4節・第7節・第8節・第9節・第10節に、ソルのことづてについて、会員が選んだ相手との関係および伝えたい気持ちをOpenAIまたはAnthropicへ送信して相手に向けた短い言葉を作ること（相談の内容、記憶、相談の要約および会話履歴は送信しません）、作成した言葉を当社では保存しないこと、相手への送信は会員ご自身が行うことを加えました。本機能は、本ポリシーの公表後に開始します。あわせて、第2節・第3節・第10節に、ホーム画面の表示を比較する試験の群の記録（会員登録の時点で1項目・試験の終了後に削除）、初週の手紙の材料に過去に登録した会員の最初の1週間の相談を含むこと、無料会員の1日の上限を危機に関わる相談の免除で通過した件数の記録（本文・会員の識別子は記録しません）、およびソルPlusのお申込みを途中でやめた理由の聞き取り（選択肢のみ・会員と結び付けずに保存）を明記しました（従来明記していなかった取扱いを明らかにするものを含みます）。
• Version 1.29（2026年10月13日公表／効力発生日：公表日と同日。ただし、友達紹介特典、利用状況に応じた案内、手紙・誕生日・感謝の言葉・過去の言葉の引用・画像の生成・ソルPlusの機能のご案内・解約の理由の聞き取り・呼び名でお呼びすること、ならびに外部へ送信する相談の分析およびソルの答え方の検証は、本ポリシーの公表後に、それぞれを提供する日に開始します）：【友達紹介】第2節に「友達紹介に関する情報」を、第3節に「友達紹介特典の提供および不正の防止（紹介特典の不正な重複受給の防止を含みます）」と「利用状況（相談した日数・回数）に応じた、有料プランおよび週次の手紙のご案内」を、第8節に紹介者へは成立した件数と特典の付与だけをお知らせし、紹介が成立したことは紹介者に分かること、被紹介者の個人情報は提供しないことを、第10節に友達紹介の記録の保存期間を、第13節に不正な重複受給の防止のためのCookie等の利用を追加しました。【手紙・誕生日】第2節・第3節・第4節・第7節・第9節・第10節に、ソルPlusの機能である月の手紙、利用の節目（半年・1年）の手紙、お誕生日の手紙およびソルと出会った日の手紙の作成・AIへの送信（お誕生日の手紙では、今日がその日であることだけを送信し、誕生日の月日は送信しません。手紙の中でご本人の言葉を引用する場合は、引用する発言の一部を送信します）・保存を、任意にご登録いただく誕生日（月と日のみ）を、利用の節目の感謝の言葉を、無料会員への最初の1週間の手紙の試し配布を加えました。手紙は、ご本人が個別に削除でき、ソルPlusを解約した後も手紙箱で読めます（解約の後は新しい手紙を作成しません）。誕生日は、ソルPlusを解約した後も、ご本人が削除するまで保存します（ソルPlusの利用期間でないあいだは使いません）。【そのほか】第2節・第3節・第10節に、解約の完了後に任意でお寄せいただく解約の理由（会員と結び付けずに保存し、担当者が読むことがあります。AIによる分類は行いません）を、第3節・第4節・第7節・第9節に、ソルPlusの機能である画像の生成（依頼文をOpenAIへ送信すること、生成画像を当社で保存しないこと）、および相談の内容に応じたソルPlusの機能のご案内を、第3節に過去の相談でのご本人の言葉の引用を、第12節に請求の対象へ要約・次の一歩・手紙を含むことを加えました。【相談の傾向の分析】第3節・第4節・第7節・第9節・第10節に、サービス改善のための相談の分析について、相談の文章や回答に対する本人の反応を機械的に集計・分類すること（担当者が個々の相談を読まないこと、結果を個人を識別できない統計の形でのみ扱い、会員ごとに気持ちの傾向を記録しないこと）、回答の文章および最後のご本人の発言（外部へ送信する分析）、ならびにソルの答え方の検証のための相談の文章を、氏名・連絡先等を伏せ、ないしょの相談・危機に関わる相談・健康に関する情報を含む相談・未成年とうかがえる相談を除いて、OpenAIまたはAnthropicへ送信すること、送信した文章および検証で得られた回答は当社では保存しないことを加えました。このうち、外部へ送信しない当社内の集計は、2026年10月3日から行っており、従来明記していませんでした。外部へ送信する分析・検証は、本ポリシーの公表の後の相談から開始します。あわせて、ご本人の相談の内容等をAIモデルの学習に使わないことを、第4節に明記しました。【呼び名】第2節の「会話の内容から当社が自動的に抽出して保存した情報」に、「呼ばれたい名前（呼び名）」を、第3節の利用目的に「呼び名でお呼びすること」を追加しました。会員の方が会話の中で教えてくださった呼び方でお呼びするためのもので、ご本人の戸籍上の氏名（フルネーム）は保存しません。「人には相談しにくいこと」の相談からは保存しないこと、保存の前にご本人へ確認し、お断りいただいた場合は保存しないこと、ロック画面に表示される通知、LINEのメッセージおよび電子メールの件名には使用しないこと、ならびに記憶の一覧または会話の中でソルに「忘れて」とお伝えいただくことで削除できることを明記しました（このうち、会話の中での削除の記載は、Version 1.31.3 で削除しました）。あわせて、第11節に、個人データの漏えい等が発生した場合の個人情報保護委員会への報告および本人への通知について明記しました（法令上の義務を記載するもので、取扱いを変更するものではありません）。従来明記していなかった取扱いを明らかにするものを含みます。あわせて、第4節に、AI事業者の利用規定に違反するおそれがあるとして検出された場合の保持（Anthropicでは入力・出力が最長2年）を、第9節に、OpenAIおよびAnthropicの再委託先の一覧の公表先を明記しました（従来明記していなかった事実を明らかにするもので、取扱いを変更するものではありません）。あわせて、第9節に、会員登録前の相談では、入力画面の表示のもと、相談を送信していただくことで外国にある第三者への提供の同意を取得することを明記しました（従来明記していなかった同意の取得方法を明らかにするものです）。あわせて、第2節・第10節に、相談の中で窓口の案内を表示した会話があったこと、およびその案内のあとも会話が続いたことを、件数として記録することを明記しました（相談の本文・会員の識別子は記録せず、「ないしょの相談」では記録しません。記録は最大90日で削除します）。あわせて、第2節の「Yahoo! JAPAN IDでログインした場合の情報」に、メールアドレス（お知らせの電子メールの送り先として保存します）を受け取ることを加えました。Yahoo! JAPANの同意画面でご確認いただいたうえで受け取ります。
• Version 1.28.1（2026年10月8日公表／効力発生日：同日。ただし本項末尾に記載する機能を除きます）：お問い合わせへの最初の返信を、AI（ソル）が作成してお送りできるようにしました。第3節の「問い合わせ対応」にAIによる返信の作成・送信を含むことを明記し、第4節の送信する情報に「お問い合わせの内容」（お名前・メールアドレスは送信しません）を、送信目的に「お問い合わせへの返信の作成」を加えました。命や安全に関わる内容、法的な請求・苦情、本人確認が必要な手続きおよび決済に関する争いを含むお問い合わせは、AIへ送信しません。あわせて第7節・第9節の表を改め、Resendへ提供する情報に、お問い合わせをされた方のメールアドレスと返信メールを加えました。AIによる返信はその旨を明記し、担当者が確認して追ってお返事する場合があります。この機能は、本改定の公表後に有効化します。あわせて、第9節のGoogle LLCの行を、実際に稼働している状態に合わせて改めました（従前「2026年9月16日以降、提供を停止しています」としていましたが、遅くとも同年9月17日ごろの復旧以降、事実と異なっていたための訂正です）。第13節に、Google広告・GA4・Yahoo!広告の計測タグについて、送信する情報および目的を明記しました。第8節に、Yahoo!広告のコンバージョン測定に関するLINEヤフー株式会社との共同利用を追加しました。あわせて、LINEのアカウントで新規登録する際に、広告の流入元情報およびGoogle広告のクリックID（gclid）を当社サーバーへ一時的に保存し引き継ぐ仕組み（有効期限は最大30分。クリックIDは使用後に消去）を明記しました（クリックIDの引き渡しは現在停止・既定OFF）。また、ソルPlusの機能である週の手紙について、その週の相談の要約・題名・次の一歩をもとにAIが作成すること、材料に使わない相談（「人には相談しにくいこと」、危機に関わる語を含む相談）、AIへ送信する情報（相談の本文は送信しません）、保存期間を、第2節・第3節・第4節・第7節・第9節・第10節に明記しました。従来明記していなかった取扱いを明らかにするものです。週の手紙の作成は、本改定の公表後に開始します。また、過去の相談を思い出すための検索（履歴想起）のために、ご本人の発言をOpenAIの数値化の機能へ送信し、数値化したデータを保存していることを、第2節・第4節・第7節・第9節・第10節に明記しました。この処理は2026年8月12日から行っており、従来明記していませんでした。従来明記していなかった取扱いを明らかにするものです（取扱いの変更ではありません）。あわせて、Version 1.28の効力発生日について、「2026年10月6日を予定。2026年10月2日の判定により2026年10月14日となる場合があります」としていた但し書きを削除し、2026年10月6日に確定したことを明記しました。また、第10節の「人には相談しにくいこと」の記載に、画面上の表示名「ないしょの相談」を併記しました。第11節に、運営者による相談内容の閲覧に関する方針を追加しました。運営者は、通常、相談内容を個別に閲覧しません。AIによる自動処理（回答の生成、記憶の抽出等）はここでいう閲覧に当たりません。不具合の調査、安全の確認、法令への対応など必要な場合に限り、必要な範囲で確認することがあり、確認した場合は社内の記録に残します。従来明記していなかった取扱いを明らかにするものです。あわせて、有料プランの呼称を「ソルPlus」に統一しました（旧称：Solvie Plus。内容の変更はありません）。あわせて、第11節に、ご本人が書面等で同意した場合に、同意の範囲で、サービスの改善のためだけに、運営者が相談の内容を確認することがあることを加えました。同意のない会員の相談を、サービスの改善のために読むものではありません。
• Version 1.28（2026年9月29日／効力発生日：2026年10月6日）：Solvie Plusの有料提供を開始するにあたり、決済事業者としてStripe Japan, Inc.を第7節（業務委託）に追加しました。当社のアカウントID、メールアドレス、契約プラン、決済結果および決済識別子を送信し、カード番号・有効期限・セキュリティコードは決済事業者が直接取得します（第2節にも明記しました）。相談の内容、記憶、相談履歴は決済事業者へ送信しません。あわせて、契約主体（Stripe Japan, Inc.）が日本法人であっても、同社のプライバシーポリシー上、データがグループ内の海外拠点（アメリカ合衆国、インド等）へ移転されることを確認したため、第9節（外国にある第三者への提供）にも追加しました。
• Version 1.27.5（2026年9月27日／効力発生日：本機能を有効化する日）：第9節の外国にある第三者への提供先に、Google LLCへの提供の目的として「Googleアカウントによる登録・ログイン（Google One Tap）」を追加しました。この方法で登録・ログインする場合、閲覧したページに関する情報、Cookie等の識別子およびGoogleアカウントの識別子を同社へ送信します。Google LLCへのアクセス解析・広告効果測定目的の提供は、2026年9月16日から停止したままで変更していません（同一提供先に対する、別の目的の提供を新設するものです）。本機能は現在停止（既定OFF）で、有効化は本ポリシーの公表後に行います。
• Version 1.27.2（2026年9月26日／効力発生日：同日）：第2節に「Yahoo! JAPAN IDでログインした場合の情報」を追加しました。Yahoo! JAPAN IDでログインした場合に受け取るのは利用者識別子のみで、メールアドレス、表示名、プロフィール画像その他の情報は受け取りません。あわせて第3節の利用目的と第7節の委託先（LINEヤフー株式会社）に、Yahoo! JAPAN IDによるログインを加えました。Yahoo! JAPAN IDでのログインは会員が任意に選ぶもので、他の方法で登録・ログインする会員の取扱いは変わりません。
• Version 1.27.1（2026年9月26日／効力発生日：同日／訂正）：Version 1.27で追加したLINEヤフー株式会社の扱いを訂正しました。LINEのアカウントによるログインは引き続き第7節の業務委託です。一方、LINEのメッセージによるお知らせの配信は、LINEヤフー株式会社が自社の目的（広告配信・宣伝活動を含みます）でも情報を利用するため、委託ではなく第8節の「共同利用」として整理し直しました。共同利用する情報の項目、LINEヤフー株式会社の利用目的、データ管理の責任者および停止方法を明記しました。実質的な取扱いの変更（新たな情報の取得や送信先の追加）はありません。従前の記載が実態と一致していなかったための訂正です。
• Version 1.27（2026年9月25日／効力発生日：同日）：第2節に「LINEと連携した場合の情報」を追加し、LINEのアカウントでログインまたは連携した場合に受け取る情報（LINEの利用者識別子、表示名およびプロフィール画像のURL。メールアドレスは受け取りません）を明記しました。第3節の利用目的に、LINEのアカウントによるログインと、LINEのメッセージによるお知らせの配信を加え、第7節の委託先にLINEヤフー株式会社を追加しました（お送りするのは、送り先となる利用者識別子とお知らせの本文です）。あわせて第3節のお知らせの記載を、利用規約 Version 1.26（2026年9月23日）第4条の2第7項および第8項に合わせて改めました。従前は「相談内容は、通知および電子メールの件名・本文に含めません」と記載していましたが、同規約の改定により、件名・本文に相談の日付、カテゴリおよび相談の内容を含むことがあります（ないしょの相談、「人には相談しにくいこと」の相談、自傷・自殺・他害に関する言葉が含まれる相談を理由とするお知らせは送りません）。本ポリシーの記載が、同規約の改定に追随していなかったものです。
• Version 1.26（2026年9月23日）：法務文書のバージョンを統一（本文書の実質的な変更はありません）。利用規約 第4条の2（お知らせの配信）の改定に伴うものです。
• Version 1.25（2026年9月18日／効力発生日：2026年10月5日）：第2節を改め、お金の相談からも、2026年10月5日以降、他の相談と同じく、上記の項目に限って情報を抽出することとしました。抽出する項目は他の相談と同じで、項目を増やすものではありません。Version 1.24 で「抽出を始める場合は、本ポリシーを改めたうえで行います」とお知らせしていたため、開始前に本ポリシーを改めるものです。記憶はいつでも一覧で確認・削除でき、作成を停止することもできます。健康に関する情報の取扱いは変えていません（引き続き、Memoryとして保存していません）。
• Version 1.24（2026年9月16日／効力発生日：同日）：第2節のお金に関する記載を改めました。従前は「お金の相談からの抽出は、2026年9月28日に開始します」と特定の日付を記載していましたが、抽出を開始するかどうかは未定です。現在抽出していないこと、および開始する場合は本ポリシーを改めたうえで行うことへ改めました。取扱いを変更するものではなく、開始前に改めてお知らせする形にするものです。
• Version 1.23（2026年9月16日）：健康に関する情報についての記載を、実際の取扱いに合わせて改めました。第2節では、従前「利用者が同意した場合に限り保存する」と記載していましたが、同意をいただくための仕組みを設けていないため、実際には健康に関する情報をMemoryとして保存していません。その旨を記載し、保存する仕組みを設ける場合は本ポリシーを改めたうえで行うことを明記しました。第9節第6項では、従前「利用者が同意した場合に限り」含まれると記載していましたが、相談の中でご自身が入力された健康に関する情報は、同意の有無にかかわらず提供先へ送信されます。その旨へ改めました。あわせて第2節で、自動的に抽出して保存する情報の項目を実際の項目へ改め、従前「お金や家族関係の状況などを含みます」と記載していた点を訂正しました。家族については構成に関する事実のみを保存し関係の状態や評価は保存しないこと、「人には相談しにくいこと」の相談からは抽出しないこと、お金の相談からの抽出は2026年9月28日に開始することを明記しました。いずれも取扱いを変更するものではなく、記載を実際の状態に合わせるものです。
• Version 1.22（2026年9月16日）：外国にある第三者への提供先に、Google LLC（アクセス解析および広告の効果測定）とPlus Five Five, Inc.（サービス名：Resend。お知らせメールの配信）を追加しました。いずれも従前から提供を行っていたにもかかわらず記載がなかったもので、記載を実際の状態に合わせるものです。また、Google LLCおよびMeta Platforms, Inc.への提供は、2026年9月16日に停止しました。再開する場合は、本ポリシーを改めたうえで行います。Plus Five Five, Inc.への提供（お知らせメールの配信）は継続しています。同社およびGoogle LLCが講じる措置については、確認でき次第、第9節へ記載します。
• Version 1.21（2026年9月15日）：法務文書のバージョンを統一（本文書の実質的な変更はありません）。
• Version 1.20（2026年9月15日）：法務文書のバージョンを統一（本文書の実質的な変更はありません）。
• Version 1.19（2026年9月15日）：法務文書のバージョンを統一（本文書の実質的な変更はありません）。
• Version 1.18（2026年9月14日／効力発生日：同日）：第2節の「各種オプトイン機能の同意状態および同意日時」に、配信の停止など同意状態を変更した日時を含むことを明記しました。お知らせメールの配信を停止された方へ再送しないために必要な記録です。利用目的その他の実質的な変更はありません。
• Version 1.17（2026年9月14日／効力発生日：同日）：第2節「Memoryデータ」に、会話の内容から当社が自動的に抽出して保存する情報と、利用者が同意した場合に限り保存する健康に関する情報（要配慮個人情報を含みます）を追加しました。第3節の利用目的に「継続的な支援のための記憶の作成・参照」を追加し、お知らせの配信に電子メールを含むこと、および相談内容を通知・電子メールの件名と本文に含めないことを明記しました。あわせて週次の振り返りに語の出現傾向の集計を加え、第8節に記憶を第三者へ提供しない旨、第9節に送信する情報へ健康に関する情報が含まれ得る旨、第10節に記憶の保存期間を追加しました。健康に関する情報は、オンにしていただいたときだけ記録します（既定はオフ）。記憶はいつでも一覧で確認・削除でき、作成を停止しても、それまでの記憶は利用者が削除するまで保持します。
• Version 1.16（2026年9月13日／効力発生日：同日）：第13節に、回答に表示する代表画像の確認のために当社のサーバーが外部サイトへアクセスすること、および当該画像をお客様のブラウザが提供元のサーバーから直接読み込むことに伴い、お客様のIPアドレス等が提供元へ送信されることを明記しました。あわせて、サイト運営者向けの「SolvieBot について」を公開しました。
• Version 1.15（2026年9月13日／効力発生日：同日）：第2節「会話・入力情報」に、利用者が任意に記録した「一歩の結果」（やってみた／まだ／やめた等の状態と記録日時）および「各種オプトイン機能の同意状態および同意日時」を追加し、第3節の利用目的に「週次の振り返りの提供（利用者が記録した一歩の結果の保存・提示）」を追加しました。週次の振り返り機能の提供に先立ち、取得する情報と利用目的を明確化するものです。記録は任意（既定はオフ）で、設定からいつでも停止できます。停止しても、それまでの記録は利用者が削除するまで保持します。
• Version 1.14（2026年9月10日）：法務文書のバージョンを統一（本文書の実質的な変更はありません）。
• Version 1.13（2026年9月5日／効力発生日：同日）：第2節「利用・端末情報」に「プッシュ通知の配信に必要な購読識別子」を、第3節の利用目的に「利用者が任意に設定したお知らせの配信（相談内容は通知に含めません）」を追加しました。利用者が任意に設定できるお知らせ機能の提供に先立ち、取得する識別子と利用目的を明確化するものです。既存のプッシュ通知（朝刊）も同じ根拠に整理します。
• Version 1.12（2026年8月29日）：法務文書のバージョンを統一（本文書の実質的な変更はありません）。
• Version 1.11（2026年8月24日／効力発生日：同日）：第10節に「会員登録前の相談内容」（登録後の引き継ぎを目的とする一時保存・7日経過後の日次削除）および「利用状況の計測データ」（復元できない値に変換した計測用識別子の最大90日保持・統計データの最大25か月保持）を追加し、第2節に当該識別子を明記しました。非会員相談の引き継ぎ機能および再訪状況の計測に先立ち、取扱いを明確化するものです。
• Version 1.10（2026年8月23日／効力発生日：同日）：第4節のOpenAI・Anthropicへの送信目的に「相談内容に応じたカテゴリの分類」および「学習時間の推定」を追加しました。相談カテゴリを内容から推定する機能、および相談内容・結果に応じて学習時間を推定する機能の提供に先立ち、取扱いを明確化するものです。
• Version 1.9（2026年8月11日／効力発生日：同日）：第9条のOpenAIへの提供の「提供する情報」に「当社が生成した回答テキスト」を明記し、「目的」に音声合成を追加しました。読み上げ機能の提供に先立ち、取扱いを明確化するものです。
• Version 1.8（2026年8月10日／効力発生日：同日）：取得する情報（会話・入力情報）に「利用者が入力または発話した音声」を追加し、第9条の外国にある第三者への提供の一覧のうちOpenAIの「提供する情報」に「添付した画像および音声、その他添付情報」を明記しました。音声・画像を用いる機能の提供に先立ち、取扱いを明確化するものです。
• Version 1.7（2026年8月9日）：法務文書のバージョンを統一（本文書の実質的な変更はありません）。
• Version 1.6（2026年8月9日／効力発生日：同日）：第13条に、広告の配信状況を測定する目的で利用する広告計測タグ（Meta Platforms, Inc.）について、送信される情報および同社サーバーの所在国を明記しました。あわせて第9条の外国にある第三者への提供の一覧に、同社を追加しました。
• Version 1.5（2026年8月6日／効力発生日：同日）：取得する情報に「アクセス解析のための情報（参照元URL、流入元を示すパラメータ等）」を追加しました。あわせて第9条を「外国にある第三者への提供」に改め、提供先・所在国・提供する情報・目的を一覧で明記し、提供先の所在国の制度の概要および提供先が講じる措置を記載しました。第1節に事業者の代表者名・所在地を明記しました。
• Version 1.4（2026年8月4日／効力発生日：同日）：外国にある第三者への提供（越境移転）について、OpenAIへの送信の事実および送信先国・目的を明記しました。利用者に不利益を及ぼす変更ではなく、既に行われている取扱いを明確化するものです。
• Version 1.3（2026年7月28日）：法務文書のバージョンを統一（本ポリシー本文の実質的な変更はありません）。
• Version 1.2（2026年7月18日）：本番リリース候補として整備。
• Version 1.1（2026年7月14日）：制定。

運営者情報

• 事業者名：株式会社伊吹
• 代表者：落合 彩
• 所在地：〒180-0022 東京都武蔵野市境2丁目2番21-1201号
• 連絡先：ibuki@ibukitokyo.com
• 電話番号：お客様からのご請求があった場合、遅滞なく開示いたします